الشروط والأحكام

1. التعريفات

في هذه الشروط والأحكام:

• "نحن"، "لنا"، "الخاص بنا": تشير إلى بيت السكينة
• "أنتم"، "لكم"، "المستخدم": تشير إلى العميل أو العائلة أو الوصي القانوني
• "المقيم": الشخص الذي يتلقى خدمات الرعاية
• "الخدمات": جميع خدمات الرعاية التي نقدمها
• "الموقع": موقعنا الإلكتروني

2. قبول الشروط

باستخدام خدماتنا أو زيارة موقعنا الإلكتروني، أنتم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنتم لا توافقون على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

يجب أن يكون المستخدم أو الوصي القانوني في سن 18 عاماً أو أكثر ولديه الأهلية القانونية الكاملة لإبرام هذه الاتفاقية.

3. وصف الخدمات

نحن نقدم خدمات رعاية كبار السن التالية:

• زيارة استكشافية: جولة تعريفية في المنشأة دون التزام
• برنامج نهاري: خدمات رعاية نهارية تشمل الوجبات والأنشطة
• رعاية شاملة: إقامة كاملة مع رعاية صحية ودعم يومي

نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أي خدمة مع إشعار مسبق معقول.

4. التسجيل والقبول

يخضع قبول المقيم لتقييم شامل يحدد مدى ملاءمة خدماتنا لاحتياجاته. نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إذا رأينا أننا غير قادرين على تلبية احتياجات المقيم بشكل مناسب.

يجب تقديم جميع المعلومات الطبية والشخصية بدقة وصدق. أي معلومات مضللة قد تؤدي إلى إنهاء الخدمات.

5. الشروط المالية والدفع

الرسوم والأسعار

جميع الرسوم محددة بوضوح في عقد الخدمة. الأسعار معلنة بالدرهم الإماراتي وتشمل جميع الخدمات الأساسية المذكورة في خطة الرعاية.

شروط الدفع

• الدفع مستحق مقدماً في بداية كل فترة (أسبوعي للبرنامج النهاري، شهري للرعاية الشاملة)
• طرق الدفع المقبولة: تحويل بنكي، بطاقات ائتمان، شيكات
• التأخر في الدفع قد يؤدي إلى رسوم إضافية أو تعليق الخدمات

سياسة الاسترداد

للرعاية الشاملة: استرداد كامل إذا تم الإلغاء قبل 30 يوماً من تاريخ الانتقال. استرداد 50% إذا تم الإلغاء قبل 15 يوماً. لا استرداد بعد بدء الخدمات. للبرنامج النهاري: استرداد الرسوم غير المستخدمة مع إشعار أسبوع واحد.

6. مسؤوليات العائلة والوصي

• توفير معلومات طبية وشخصية دقيقة ومحدثة
• إبلاغنا فوراً بأي تغييرات في الحالة الصحية أو الأدوية
• الحفاظ على تواصل منتظم مع فريق الرعاية
• احترام قواعد وأنظمة المنشأة
• تسوية الفواتير في الوقت المحدد
• توفير الملابس والمستلزمات الشخصية المناسبة

7. الرعاية الطبية والصحية

نحن نقدم رعاية صحية داعمة وليست رعاية طبية متخصصة. نحن نعمل بالتعاون مع الأطباء المعالجين للمقيم ولا نستبدلهم.

في حالات الطوارئ الطبية، سنتصل بخدمات الطوارئ والعائلة فوراً. العائلة مسؤولة عن أي تكاليف طبية خارجية.

نحن نحتفظ بالحق في رفض أو إيقاف الخدمات إذا أصبحت الاحتياجات الطبية للمقيم خارج نطاق قدراتنا.

8. السلوك والقواعد

نحن نحافظ على بيئة آمنة ومحترمة للجميع. السلوكيات التالية غير مقبولة:

• العنف أو التهديدات تجاه الموظفين أو المقيمين الآخرين
• السلوك المسيء أو التحرش
• إحضار مواد محظورة أو خطرة
• انتهاك خصوصية الآخرين

نحتفظ بالحق في إنهاء الخدمات فوراً في حالة انتهاك خطير لقواعد السلوك.

9. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات، محمية بحقوق الطبع والنشر وملك لبيت السكينة. لا يجوز استخدام أو نسخ أي محتوى دون إذن كتابي صريح منا.

10. إخلاء المسؤولية

نحن نبذل قصارى جهدنا لتقديم رعاية عالية الجودة، ولكن:

• لا نضمن نتائج صحية محددة
• نحن غير مسؤولين عن الممتلكات الشخصية المفقودة أو التالفة
• لا نتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن قوة قاهرة

11. تحديد المسؤولية

تقتصر مسؤوليتنا القصوى تجاهكم على مبلغ الرسوم المدفوعة خلال الثلاثة أشهر السابقة للحادثة. نحن غير مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية.

12. التعويض

أنتم توافقون على تعويضنا وحمايتنا من أي مطالبات أو دعاوى أو خسائر ناشئة عن انتهاككم لهذه الشروط أو استخدامكم غير المشروع للخدمات.

13. إنهاء الخدمات

من قبل العائلة

يمكنكم إنهاء الخدمات بإشعار كتابي مدته 30 يوماً. الرسوم المدفوعة مقدماً قد تكون غير قابلة للاسترداد جزئياً أو كلياً حسب سياسة الاسترداد.

من قبلنا

نحتفظ بالحق في إنهاء الخدمات بإشعار 30 يوماً، أو فوراً في حالات: عدم الدفع، انتهاك خطير للقواعد، سلوك غير آمن، أو إذا أصبحت احتياجات المقيم خارج نطاق قدراتنا.

14. حل النزاعات

نشجع على حل أي خلافات ودياً من خلال التواصل المباشر. إذا لم يتم التوصل لحل، يمكن اللجوء إلى:

• الوساطة من خلال طرف محايد
• التحكيم وفقاً لقواعد التحكيم في دبي
• المحاكم المختصة في دبي، الإمارات العربية المتحدة

15. القانون الساري

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. المحاكم في دبي لها الاختصاص الحصري على أي نزاعات.

16. أحكام عامة

الاتفاقية الكاملة

هذه الشروط، إلى جانب عقد الخدمة وسياسة الخصوصية، تشكل الاتفاقية الكاملة بيننا.

قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند غير قابل للتنفيذ، فإن الأحكام الأخرى تبقى سارية المفعول.

عدم التنازل

عدم ممارستنا لأي حق لا يعني التنازل عن ذلك الحق.

التنازل

لا يمكنكم التنازل عن حقوقكم أو التزاماتكم بموجب هذه الاتفاقية دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

17. التعديلات

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سنخطركم بأي تغييرات جوهرية قبل 30 يوماً من دخولها حيز التنفيذ. استمراركم في استخدام خدماتنا بعد التغييرات يعني قبولكم للشروط المعدلة.

18. معلومات الاتصال

لأي أسئلة أو استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يرجى الاتصال بنا: